Milestone Technologies – ein Sumo Logic Kundenprofil

Ich hatte die Gelegenheit, mit Raymond Mason, dem leitenden Technologiedirektor von Milestone Technologies, über seine Firmenauswahl von Sumo Logic und ServiceNow zu sprechen, um strategische Ratschläge für ihre Organisation zu geben. Hier ist, was er zu sagen hatte.

Bitte stellen Sie Ihre Organisation vor.

Milestone Technologies, Inc., wurde 1997 gegründet und ist ein globaler Full-Service-IT-Lösungsanbieter. Der Hauptsitz des Unternehmens befindet sich in Fremont, CA, und hat ein internationales Büro in Dublin, Irland.

Milestone hilft seinen Kunden – derzeit 200 Unternehmen in 18 Ländern -, ihre kritischen IT-Infrastrukturen zu schaffen und zu betreiben. Ihr Angebot reicht von der Konzeption und Konstruktion bis zum Betrieb dieser Infrastruktur und kann strategische Beratungsleistungen, maßgeschneiderte Lösungen und schlüsselfertige Angebote umfassen. Alle mit höchster Effizienz, Zuverlässigkeit und Wirtschaftlichkeit.

Was haben Sie getan, dass diese Art von Technologie erforderlich?

Unsere Kunden baten um etwas, das ihnen helfen würde, durch Protokolldaten zu gehen und zu ermitteln, was in der Infrastruktur geschah. Sie wollten die Fähigkeit, diese Daten überprüfen, um zu erfahren, was los war und was zu tun ist. Sie wollten handeln, bevor etwas schief ging.

Es war ein häufiges Problem und ist schwer zu lösen. Es gibt viele Produkte, die behaupten, in der Lage sein, Ausnahmen und Probleme zu identifizieren. Einige Kunden erstellen ihre eigenen Skripte, um dasselbe zu tun.

Wenn ein Problem wiederholt auftritt, müssen Sie in der Lage sein, die Antwort zu automatisieren. Wenn eine E-Mail gesendet wird, jedes Mal, wenn etwas passiert, kann es Tausende von Nachrichten generieren. Sie benötigen eine Möglichkeit, Benachrichtigungen in Gruppen wie bekannte Probleme, etwas zu beobachten, etwas zu beheben, oder etwas zu ignorieren Tag zu Tag.

Welche Produkte haben Sie berücksichtigt, bevor Sie eine Auswahl treffen?

Ursprünglich stießen wir auf die Analyse von Frontend-Daten. Wenn ein Dienst nach oben oder unten war, könnte man untersuchen, was hinter den Kulissen geschah. Wir betrachteten eine Reihe von “Top-down” Monitoring-Tools, Open-Source-Tools und ein paar andere Dinge.

Die meisten dieser Tools nicht wirklich auf die Notwendigkeit, schnell zu prüfen, die Log-Dateien, Werkzeuge zur Verfügung stellen, um die Dinge in Kategorien, und dann können wir jede der Kategorien zu lernen, wenn etwas los war, dass die erforderlichen Maßnahmen. Sumo Logic wurde entwickelt, um dieses Problem zu lösen. Wir können proaktiv sein und Probleme angehen, bevor sie zu Problemen werden.

Eine Sache, die Sumo-Adressen ist, wenn jemand eine Änderung an einer App, einem Dienst oder einem Skript außerhalb des normalen Änderungsprozesses vornimmt. Sumo kann das sehr schnell abholen und uns benachrichtigen.

Warum haben Sie dieses Produkt ausgewählt?

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Sumo ermöglicht eine aktive und proaktive Überwachung, die es meinen Teams ermöglicht, auszugehen und 1) das mögliche Problem zu erforschen, 2) die möglichen Auswirkungen zu identifizieren und 3) und mit den Unternehmensgruppen zusammenzuarbeiten, um die Möglichkeit eines Ausfalls oder Versagens zu verringern. Es ist ein großartiges Produkt und füllt ein Loch, dass kein anderes Produkt, von dem ich weiß, kann Adresse.

Welchen konkreten Nutzen haben Sie durch den Einsatz dieses Produktes erhalten?

Sumo macht das schwere Heben für uns. Es ermöglicht es meinen Teams, sich auf die Bereitstellung eines besseren Service für unsere Kunden zu konzentrieren.

Welchen Rat würden Sie anderen anbieten, die sich ähnlichen Umständen stellen?

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Identifizieren Sie die wahre Frage oder Treiber, die Sie versuchen zu lösen oder herauszufinden. Gehen Sie nicht auf die traditionellen Pfade, nur weil sie für eine Reihe von Jahren verwendet wurden. Verwenden Sie einen ganzheitlichen Ansatz, der die bestmögliche Nutzung Ihrer verfügbaren Ressourcen ermöglicht. Leverage-Technologie, um die Auswirkungen der Unterstützung oder Wartung Ihrer Infrastruktur und Anwendungen zu eliminieren oder zu reduzieren. Sie wollen intelligente Menschen zu tun, die Analyse, aber die Technologie sollte das schwere Heben zu tun.

Der traditionelle Ansatz ist mit intelligenten Menschen verwalten die Werkzeuge. Am Ende verbringt das Personal seine Zeit verwalten Werkzeuge. Es ist viel besser, intelligente Werkzeuge zu verwenden, die den Mitarbeitern helfen, die Umwelt zu managen, als ein großes Team zu haben, jedes, das ein spezifisches Werkzeug verwaltet. Ein kleineres Team mit den richtigen Tools kann effektiver und kostengünstiger sein.

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