Es ist Zeit, die Wahrheit über Daten-Sharing und Datenverletzungen zu erzählen

Die meisten Unternehmen nicht gerne Fehler zulassen, aber klein. Fehler beschädigen die teure Perfektion der Marke. Es gibt nie “Fehler”, “Fehler” oder “Probleme” – nur “Fragen”. Und das Besitzen bis zu einer Datenverletzung ist so beängstigend.

Aber es sollte nicht sein.

Die meisten Verbraucher verlieren nicht das Vertrauen in eine Organisation, wenn sie eine Datenschutzerklärung über eine Datenverletzung erhalten, nach dem Deloitte Australian Privacy Index 2016, veröffentlicht am Dienstag.

Von den über 1.000 befragten Verbrauchern hatten 14 Prozent eine Meldung erhalten. Weniger als ein Drittel der Empfänger (29 Prozent) sagte, sie hätten kein Vertrauen für die Organisation als Ergebnis verloren.

In der Tat, mehr Empfänger (33 Prozent) sagte, sie hätten nun mehr Vertrauen, vermutlich weil die Bekanntmachung bestätigt, dass Sicherheitsüberwachung und Benachrichtigung Verfahren vorhanden waren. Die größte Scheibe (38 Prozent) änderte nicht ihre Meinung.

“Das ist eigentlich eine wirklich erfreuliche Statistik aus der Sicht einer Organisation”, sagte Tommy Viljoen, Partner im Deloitte-Bereich Cyber ​​Risk Services, bei einer Pressekonferenz in Sydney am Dienstag.

“Durch die richtige Sache durch den Kunden, können sie das Vertrauen zu halten, und sie werden nicht verlieren Kunden in dem Ausmaß, dass sie ursprünglich gedacht”, sagte er.

Vor ein paar Jahren, sahen wir eine Menge Widerstand von Organisationen zu verletzen Benachrichtigung, wie es war das Gefühl, dass die Vertrauens-Beziehung mit Einzelpersonen auswirken würde. Was die Umfrage ist eigentlich sagen, gut, das ist nicht der Fall.

Der Bericht von Deloitte zeigt, dass 94 Prozent der Konsumenten glauben, dass Vertrauen wichtiger ist als Usability, und wie eine Organisation die persönlichen Daten der Konsumenten behandelt, ist ein Schlüsselelement für dieses Vertrauen.

Die Verbraucher sind anspruchsvoller in Fragen der Privatsphäre als noch vor einem Jahr, sagte Viljoen.

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Daten-Offshoring, zum Beispiel, ist ein Anliegen für 67 Prozent der Befragten von Deloitte. Mehr als 21 Prozent wollen detaillierte Informationen, wenn Organisationen ihre Informationen an Dritte weitergeben, auch an wen und warum und 14 Prozent wollen wissen, wie ihre persönlichen Daten geschützt werden.

Die Konsumenten, die diesen Detaillierungsgrad fordern, befinden sich noch in der Minderheit, aber ihre Zahl wächst schnell. Die Verbraucher sehen immer häufiger Beispiele ihrer Daten, die verarbeitet und ihnen als personalisierte Erfahrungen zurückgegeben werden.

Der Umzug von Webseiten in Webbrowsern auf mobile Apps auf Smartphones mit Zugriff auf alle Daten auf diesem mobilen Gerät hat den Prozess noch deutlicher gemacht.

Organisationen können nach dem Buchstaben des Gesetzes mit allgemeinen Datenschutzrichtlinien, aber Viljoen sagt, das ist nicht genug.

“Es gibt einen Unterschied zwischen dem Treffen, was die Vorschriften sagen, und den Aufbau von Vertrauen mit dem Verbraucher.Baustellen Vertrauen mit einem Verbraucher erfordert oft eine höhere Benchmark, und wir sehen, dass einige Organisationen bewegen, um die höhere Benchmark jetzt”, sagte er.

Wenn Organisationen Daten sammeln und sie in unerwarteten Weisen zu schnell benutzen, riskieren sie, zu überschreiten, was Viljoen die “gruselige Linie” genannt hat, und Vertrauen ist verloren.

“Wenn ich zu dir auf die Straße kommen und sagen würde:” Wo bist du nur hergekommen und wohin gehst du und welche Anrufe hast du gerade gemacht und welche Webseiten hast du besucht? “, Denkst du Ich bin ziemlich gruselig, du würdest nicht glücklich sein, du würdest die Polizei anrufen, aber weil es auf dem Handy geschehen ist, weißt du es nicht mal, du akzeptierst es einfach, sagte Viljoen.

Organisationen reden viel mehr über diese gruselige Linie und versuchen, herauszufinden, wo das existiert, und wie sie verwalten ihre Daten-Datenschutz auf dieser Ebene. Was ist die Politik, die erforderlich ist? Was ist das Rahmenwerk? Was sind die Lehren für die Leute, die Datenanalyse tun, um sicherzustellen, dass sie diese Zeile nicht überschreiten?

Dieses Problem wurde in einem Blog-Post von der Nielsen Norman Group Anfang dieses Monats erklärt, “Hierarchie des Vertrauens: Die 5 Erfahrungsniveaus der Verpflichtung”.

“Die Konstrukteure stehen unter ständigem Druck, die Reibung der Umwandlung zu reduzieren, die Menschen zum nächsten Schritt des Trichters zu bringen und Benutzerinformationen so früh wie möglich zu sammeln”, schreibt der User Experience Spezialist Katie Sherwin.

Aber die Anforderungen müssen den Bedürfnissen der Nutzer entsprechen. Es ist zu einfach, die Sicht des Benutzers zu vergessen. Eine nützliche Übung ist, sich vorzustellen, fragen Sie einen Fremden auf der Straße für immer größere Gefälligkeiten. Welche Schritte würden Sie durchlaufen müssen, um erste Skepsis zu überwinden und Vertrauen aufzubauen, bevor Sie Kontaktinformationen oder Geld verlangen? Überspringen Sie diese Schritte und die Person würde zu Fuß entfernt – oder im Internet, verlassen Sie die Website und versuchen Sie es woanders.

Deloitte präsentiert eine Vertrauenswürdigkeit aus Kundensicht.

Eine Skala der Privatsphäre Vertrauenswürdigkeit.

Am Ende sind Organisationen, die nicht verpflichtet sind, die Einhaltung der Datenschutzbestimmungen, so dass sie nicht. Ein paar Schritte sind die Organisationen, die konform sind, aber immer noch verstecken die wahre Geschichte in ihrer Datenschutzerklärung, und diejenigen, die ihre Kunden sagen, was mit ihren Daten getan, aber bieten keine Möglichkeiten.

Verdienen mehr Vertrauen sind Organisationen, die ihre Kunden entscheiden können, wie ihre Informationen verwendet und geteilt werden, oder, wenn es keine Wahl, zu erklären, warum. Und die meisten vertrauten von allen, nach Deloitte, sind die Organisationen, die all dies tun, um das Leben der Kunden zu verbessern, und nicht die Organisationen.

“Ich denke, die erfolgreicheren vertrauenswürdigen Organisationen sind diejenigen, die gehen zu verwalten diese Ebene in der Zukunft, im Vergleich zu denen, die nur auf Privatsphäre Regulierung Ebene”, sagte Viljoen.

Zwei der wichtigsten Komponenten des Vertrauens sind Ehrlichkeit und Transparenz. In dieser unvollkommenen Welt, das heißt, wenn Dinge, unweigerlich schief gehen.

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