Hilton hat diesen IBM Watson-angetriebenen Roboter auf Empfang gestellt, um Gast-Abfragen zu beantworten

Die IBM Watson-powered Connie trifft Hotelgäste im Hilton McLean.

Wenn Sie im Hilton McLean Hotel in Tysons Corner, Virginia, einer kleinen Stadt am Rande von Washington DC, bleiben, ist es durchaus möglich, dass Sie in der Lage, touristische Beratung über lokale Sehenswürdigkeiten von einem Roboter an der Rezeption zu bekommen.

Angefangen von IBM Watsons kognitiven Rechenfähigkeiten und Wayblazer, einem kognitiven Reiseempfehlungsmotor, wird Connie – benannt nach dem Hilton Hotel-Gründer Conrad Hilton – als der “erste Watson-fähige Roboter-Concierge in der Hotellerie” bezeichnet.

Connie ist programmiert, um mit Hotelquests interagieren, indem sie Fragen über lokale touristische Attraktionen, Essensempfehlungen und Hotel-Features in einer “freundlichen und informativen Weise” beantworten, um den Besuchern der Region zu helfen, ihre Reisen zu planen.

“Wir konzentrieren uns darauf, das gesamte Reiseerlebnis neu zu gestalten, um es intelligenter, einfacher und angenehmer für unsere Gäste zu machen”, sagt Jonathan Wilson, Vice President für Produktinnovationen und Markenleistungen bei Hilton Worldwide.

Die Theorie ist, dass die mehr Hotelgäste mit Connie interagieren, je mehr sie lernt, so dass sie anpassen und Empfehlungen für die Hotelbesucher verbessern können. Connie wird von einer Reihe von Watson-APIs wie Dialog, Sprache an Text, Text to Speech und Natural Language Classifier angetrieben, so dass Gäste Gäste begrüßen und Fragen über das Hotel beantworten können, wie etwa Fragen zu Serviceleistungen und Öffnungszeiten des Hotels .

Connie ist auch mit Wayblazer, einem kognitiven Motor, analysiert Stichworte und Trigger bei der Suche nach Reisenden, um die empfohlenen Ergebnisse über Hotels, sowie die Bereitstellung von Informationen über die lokalen Sehenswürdigkeiten, die es für diejenigen, die im Hilton McLean zu tun.

Der Roboter arbeitet zusammen mit Hilton-Mitarbeitern, die Zugang zu einem Protokoll der Antworten von Connie geliefert haben, die sie auf Besucher weitergeben können.

Laut Rob High, Vice President und Chief Technology Officer von IBM Watson, repräsentiert das Projekt “eine wichtige Verschiebung in der Mensch-Maschine-Interaktion”.

“Watson hilft Connie, auf die Bedürfnisse und Interessen der Gäste von Hilton aufmerksam zu machen und zu reagieren. Dies ist ein Erlebnis, das in einer Gastfreundschaft besonders stark ist, wo es zu einem tieferen Engagement der Gäste führen kann”, fügt er hinzu.

Unterdessen glaubt WayBlazer CEO Felix Laboy, dass Connie möglicherweise die Zukunft der Reise- und Gastfreundschaftsindustrie darstellt.

“Wir glauben, dass personalisierte und relevante Einsichten und Empfehlungen, speziell durch einen neuen Formfaktor wie ein Roboter, Marke Engagement und Loyalität im Hilton umwandeln können”, sagt er.

Hospitality ist nicht die einzige Industrie mit Big Blue kognitiven Computing-Fähigkeiten: professionelle Dienstleistungen Unternehmen KPMG vor kurzem gezeigt, dass es mit IBM Watson zur Verwaltung der Finanzen der Kunden zu helfen.

IBM Watson nutzt maschinelles Lernen, künstliche Intelligenz und kognitives Computing, um Maschinen zu ermöglichen, die Welt so zu verstehen, wie Menschen es tun: durch Sinne, Lernen und Erfahrung.

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